سياسة الخصوصية

من المسؤول عن البيانات؟

جرانتي مركز صيانة مستقل، وهو المسؤول عن بيانات التواصل وطلبات الصيانة التي يستقبلها عبر هذا الموقع. المركز غير تابع أو معتمد من الشركات المصنّعة أو وكلائها.

البيانات التي نجمعها

عند إرسال طلب صيانة نجمع فقط البيانات التي يكتبها العميل في النموذج:

• الاسم ورقم الهاتف والمحافظة والمنطقة والوقت المفضل للتواصل.
• نوع الجهاز والماركة ووصف العطل.
• الموافقة على استخدام البيانات للتواصل بشأن الطلب.

قد تعالج البنية التقنية بيانات تشغيل وأمان محدودة، مثل عنوان الشبكة وبيانات المتصفح وسجل الطلب، لمنع إساءة الاستخدام وتشغيل الموقع. لا يطلب النموذج عنوان المنزل التفصيلي أو بيانات دفع، ولا ينشئ حسابًا للعميل.

لماذا نستخدم البيانات؟

• مراجعة طلب الصيانة والتواصل لمعرفة التفاصيل وتقييم إمكانية ترتيب زيارة صيانة.
• تأكيد الموعد ورسوم الكشف قبل الزيارة إذا كانت الخدمة متاحة.
• حماية النموذج والموقع من الرسائل الآلية والإساءة، ومعالجة الأعطال التشغيلية.
• الوفاء بالالتزامات النظامية والتعامل مع الشكاوى أو طلبات الحقوق.
• قياس التحويلات المرتبطة بقناة Google Ads أو استخدام الموقع فقط إذا ثُبتت الأدوات ذات الصلة وحصلنا على الموافقة الاختيارية المطلوبة.

كيف ينتقل طلب الصيانة؟

يرسل المتصفح طلب صيانة مشفرًا إلى Cloudflare Worker. يتحقق العامل من صحة الحقول ومن اختبار Cloudflare Turnstile، ثم يرسل إشعارًا إلى بريد التشغيل عبر Cloudflare Email Service. لا توجد قاعدة بيانات للموقع تحتفظ بتاريخ الطلبات، ولا تعني رسالة الاستلام أن زيارة الصيانة أصبحت مؤكدة.

من قد يستلم البيانات؟

• العاملون أو المتعاونون المخولون لدى المركز بقدر ما يلزم للتواصل وتنفيذ الخدمة.
• Cloudflare لتقديم الموقع، وحماية النموذج، وتشغيل Worker وTurnstile وخدمة إرسال البريد.
• مزود البريد الذي يستقبل صندوق التشغيل، وفق إعدادات المركز.
• جهة مختصة إذا كان الإفصاح مطلوبًا نظامًا أو لحماية الحقوق والسلامة.

لا نبيع بيانات طلبات الصيانة، ولا نرسل الاسم أو رقم الهاتف إلى طبقة قياس الإعلانات.

الاحتفاظ والحماية

لا يحتفظ الموقع بطلب الصيانة في قاعدة بيانات. قد تبقى رسالة الطلب في صندوق بريد التشغيل والنسخ الاحتياطية اللازمة طوال مدة متابعة الطلب والشكاوى والالتزامات النظامية، ثم تُحذف أو تُخفى هويتها عندما تزول الحاجة. نحمي النقل عبر HTTPS، ونقيد الوصول إلى البريد، ونستخدم التحقق والحد من الطلبات؛ ومع ذلك لا توجد وسيلة نقل أو تخزين تضمن أمانًا مطلقًا.

اختيارات ملفات الارتباط وGoogle Ads

التخزين الاختياري للتحليلات والإعلانات مرفوض افتراضيًا ويمكن قبوله أو رفضه أو تخصيصه وسحب الموافقة لاحقًا من زر «إدارة ملفات الارتباط». يستخدم الموقع Google Consent Mode v2 لنقل هذا الاختيار، ولا تُحمّل وسوم Google Tag Manager وGoogle Ads إلا في بيئة الإنتاج وبعد السماح بالإعلانات. راجع سياسة ملفات الارتباط للتفاصيل.

طلبات العميل

يمكن للعميل طلب معرفة بياناته أو تصحيحها أو حذفها أو الاعتراض على استخدامها أو سحب موافقته، مع مراعاة ما يلزم للاحتفاظ القانوني وإثبات المعاملات. للتحقق من الطلب قد نطلب معلومات كافية لمطابقته بسجل التواصل من دون جمع بيانات زائدة.

تواصل هاتفيًا بشأن الخصوصية على 01140348572.

تحديث السياسة

قد نحدّث هذه السياسة إذا تغيرت الخدمة أو أدوات الموقع أو المتطلبات النظامية. ننشر النسخة الجديدة هنا ونغيّر تاريخ التحديث، ونطلب موافقة جديدة إذا كان التغيير يؤثر جوهريًا في استخدام يعتمد على الموافقة.