شروط الخدمة

صفة المركز ونطاق الخدمة

مركز صيانة مستقل وغير تابع أو معتمد من الشركات المصنّعة أو وكلائها. تُذكر العلامات لتحديد الأجهزة التي نقدم لها الخدمة. تشمل الخدمة غسالات وثلاجات المنزلية من الماركات المخدومة، وتخضع المحافظة ونوع الجهاز للتوافر الفعلي. ينفذ الزيارة ينفذ الزيارة فني تابع أو متعاون يعمل تحت مسؤولية المركز ولا يمثل الشركة المصنّعة.

طلب الصيانة وتأكيد الزيارة

طلب الصيانة ليس موعدًا مؤكدًا ولا عقد إصلاح. هو بيانات أولية ليتواصل المركز مع العميل، ويتحول إلى زيارة صيانة فقط بعد تأكيد المركز والعميل للموعد ونطاق الفحص ورسوم الكشف. عدم القدرة على ترتيب الزيارة لا ينشئ التزامًا بتنفيذها.

رسوم الكشف والفحص

يوضح المركز رسوم الكشف قبل تأكيد الزيارة، وهي مقابل انتقال الفني وفحص الجهاز وليست سعر الإصلاح.

يشرح فني المركز نتيجة الفحص وما إذا كان الجهاز يحتاج إلى إصلاح أو قطعة، وقد يحتاج التشخيص إلى اختبارات إضافية بحسب الحالة.

الإلغاء

الإلغاء مجاني قبل تحرك الفني. بعد التحرك أو الوصول تستحق رسوم الكشف التي وافق عليها العميل قبل الزيارة.

على العميل إبلاغ المركز بالإلغاء في أقرب وقت عبر وسيلة التواصل التي استُخدمت لتأكيد الزيارة.

عرض السعر والموافقة والدفع

لا يبدأ الإصلاح قبل موافقتك على عرض السعر الذي يوضحه فني المركز بعد الفحص.

يوضح عرض السعر الإصلاح المقترح وقطع الغيار والمصنعية المتاحة. للعميل قبول العرض أو رفضه؛ ولا يصبح مبلغ الإصلاح مستحقًا إلا بعد موافقة العميل وتنفيذ العمل الموافق عليه. يكون الدفع بعد العمل الموافق عليه بالطريقة التي يتفق عليها العميل والمركز.

مسؤولية العميل

• تقديم وصف صحيح للعطل ومكان الخدمة ووسيلة تواصل صالحة.
• إتاحة الجهاز بأمان للفحص وعدم تشغيله إذا كان هناك تسريب أو خطر كهربائي.
• مراجعة عرض السعر والاحتفاظ ببيانات العمل المتفق عليه بعد التنفيذ.

الشكاوى والتواصل

عند وجود شكوى، تواصل عبر الخط الساخن 19541 أو الهاتف 01140348572 مع وصف الزيارة والإصلاح وتاريخ التواصل. يراجع المركز الشكوى ثم يوضح الإجراء المتاح.